介護現場で、こんな悩みはありませんか？
- スタッフ同士、ちょっとした言葉のズレでギクシャクする…
- 上司や後輩に、どう伝えたらいいか分からない…
- 利用者との信頼関係が、なかなか深まらない…
こうした小さな“コミュニケーションのつまずき”は、業務のスムーズさやチームの雰囲気にも大きく影響します。
介護の現場では、制度や技術と同じくらい、人との関わり方や関係づくりのスキルがマネジメント力として問われます。
この記事では、「聞く・伝える・やり遂げる」という日々の基本行動を通して、
信頼される人間関係とチームを育てるヒントをお伝えします。
介護マネジメントの土台は「人間関係づくり」
まずは“心の余裕”を整えることから
聞く・伝える——当たり前のようで、忙しい現場ではそれが難しくなりがちです。
その背景には、時間と気持ちの余裕がないことが多くあります。
- なんとなくイライラしてしまう
- やることが山積みで、何から手をつけていいかわからない
- 「忙しいから後で」にしてしまい、対人関係が後回しに…
そんな時は、まず自分の状態を振り返ってみましょう。
自分の“余白”をつくる具体的な工夫
・タスクを紙に書き出して、優先順位を見える化する
・忙しい時に5分だけあえて深呼吸する時間をつくる
・短時間でもいいので「ひとりの時間」を確保する
これらの行動は一見地味ですが、自分の心を整えることが、相手を大切にする第一歩につながります。
聞く力＝相手の“思い”に寄り添う姿勢
「表情・うなずき・姿勢・笑い」の基本を見直す
相手の話を“ちゃんと聞く”とは、単に言葉を受け取るだけではありません。
表情・姿勢・反応といった「聴く姿勢」が相手に安心感を与えます。
- 表情：まずは笑顔をこちらから。「私はあなたに敵意がない」というサインになります
- うなずき：強弱を使い分け、適度に反応する（基本は「弱」から）
- 姿勢：体を相手の方へ向け、手を止めて前傾姿勢で聞く
- 笑い：一緒に笑えることで、心理的距離が一気に縮まります
- 感嘆の言葉：「え〜すごい！」「なるほど！」といった驚き＋共感の反応が心を動かします
人間関係は、ほんの数秒の“聴き方”で変わることがあります。
対話を深める質問スキルも意識
会話をただ「聞く」だけで終わらせず、
深めたり広げたりする質問を投げかけることで、信頼関係が育ちます。
- 「なぜそう思ったの？」（深める）
- 「他に似たようなケースってあった？」（広げる）
- 「それでどうなったの？」（進める）
こうした問いかけを使いこなすと、会話の質がぐっと高まります。
相手に「ちゃんと考えてくれてるんだ」と感じてもらえる関わり方です。
伝える力＝自分の“考え”を整理して言葉にする
伝えることが苦手な人は、「何を伝えたいか」を頭の中で整理しきれていないことが多いです。
伝え方には、順序と構造があります。
伝えるときの基本構成（PREP法に近い）
- 結論（主張）：「私はこう思います」
- 根拠（理由）：「なぜなら〜だからです」を3つ程度
- 事実・例え話：「たとえば〜な場面です」
- 再び結論：「だから〇〇が大切です」
この構成を意識すると、自分の考えに自信を持って話せるようになり、相手にも伝わりやすくなります。
問題提起ばかりしてくる職員に対しては…
「このやり方、絶対おかしいですよね」「どうせ何を言っても変わらない」――
否定や愚痴ばかりの会話に困っている方も多いでしょう。
こうした場合は、相手に考えを促す関わり方が効果的です。
▼3ステップで“自分で考える力”を引き出す
- 「その原因は何だと思う？」
- 「じゃあ、どうしたらいいと思う？」
- 「私はこう考えてるよ」と伝える
相手を責めるのではなく、主体的に考えさせることで、
チーム全体の問題解決力や主体性が育ちます。
やり遂げる力＝信頼とマネジメントの基盤
小さな“約束”を守ることが信頼をつくる
介護現場では、1つひとつの行動に「約束」が含まれています。
- スタッフ間の申し送りを守る
- 利用者に言った「やっておきますね」をきちんと実行する
- 時間やルールを守る
これらを積み重ねることが、信頼される人・信頼されるチームにつながります。
管理職・リーダーとしての“マネジメント意識”
スタッフをまとめる立場にある人は、もう一段高い視点が求められます。
▷介護保険制度や法令への理解
- 社内外の研修に参加し、自分の知識を常にアップデート
- スタッフの疑問に対して、制度的な説明ができるようにする
▷自分の介護観をアップデート
- 書籍や外部セミナー、他施設との交流などを通じて視野を広げる
- 現場経験だけでなく、“理論や価値観”にも触れることが大切
▷働きやすい環境を整える
- ハード面（物や設備）だけでなく、ソフト面（人間関係・空気感）も整える
- 「報告しやすい」「話しかけやすい」雰囲気は、マネジメントでつくられます
まとめ｜信頼関係を築ける人が、介護チームを支えている
介護のマネジメント力は、制度知識や業務効率だけでなく、
日々の人間関係をどう築くかにかかっています。
- 心の余裕をつくって、「聞く」ことから始める
- 考えを整理して、わかりやすく「伝える」
- 小さな約束を守って、「やり遂げる」
この3つを積み重ねることが、自分のやりたい介護や作りたい施設実現への一歩です。
人間関係やマネジメントの悩みは職場を変えて改善する選択肢も
介護現場で人間関係がうまく築けず、日々の仕事にストレスや不安を感じている方は、
転職して新しい職場で関係性を一から作り直すという方法もあります。
新しい環境は気持ちのリセットになり、働きやすさやチームの雰囲気も変わることで、
より良い人間関係やマネジメントの経験を積める可能性が高まります。
転職を考える際は、専門の介護職向け転職サービスを利用すると安心です。
新しい環境 ✕ 給与アップが可能な転職サイトを実体験をもとに紹介します。
詳しい体験談やサービスの特徴は、こちらの記事でご紹介していますので、ぜひご覧ください。
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